WhatsApp
Viber
Закажите бесплатную консультацию. Наш специалист перезвонит Вам и проконсультирует по потребительским спорам
Юристы по защите прав потребителей «АльтераБизнесИнвест» помогут в составлении жалоб и возврате денежных средств.
Защита прав потребителей
Все чаще покупатели сталкиваются с проблемой по возврату продавцу некачественного товара. Одни покупатели не знают о своих правах, другие введены в заблуждение относительно правил возврата товара.
Закон РФ “О защите прав потребителей” призван защищать права и интересы граждан, которые приобретают какие-либо товары или услуги. Так случается, что права граждан часто нарушаются. В таком случае правильным выбором будет обратиться за помощью к профессиональному юристу, который изучит документы, поможет подготовить претензию и/или защитит интересы в суде.
Помощь юриста по защите прав потребителей необходима в случаях:
- обнаружение недостатков после покупки товаров
- оказание некачественных услуг (неоказанные услуги)
- застройщик не выполняет свои обязательства
- отказ страховой компании от выплаты страхового возмещения
- споры с автосалонами
В каждом конкретном случае проводится правовая экспертиза документов клиента, после этого предоставляется полная консультация. Как правило правильно подготовленная претензия может разрешить ситуацию в пользу клиента не доводя дело до судебного разбирательства. Даже в том случае если в досудебном порядке не удается добиться удовлетворения требований клиента всегда есть возможность обратиться в суд. В случае удовлетворения требований потребителя судом с такого продавца (исполнителя) возможно взыскать неустойку за неисполнение обязательств, штраф, все понесенные по делу судебные расходы.
Помощь юриста по защите прав потребителей заключается:
- составление претензий, жалоб, исковых заявлений, ходатайств
- правовая экспертиза договоров
- судебное представительство в судах общей юрисдикции
- получение решений судов и исполнительных листов
- консультирование граждан по вопросам в области защиты прав потребителей.
Наши преимущества:
- Юристы с опытом работы по защите прав потребителей
- Бесплатные консультации по телефону и в офисе
- Участие в переговорах
- Ведение дела «под ключ»
- Участие в исполнительном производстве
Юристы компании “АльтераБизнесИнвест” имеют более чем 10 летний опыт защиты прав потребителей как в судебном так и досудебном порядке. Юристы помогут разобраться в сложившейся ситуации, подготовить претензию продавцу, в случае отказа в рассмотрении претензии смогут защитить в суде ваши интересы.
|
|
Заказать консультацию
|
Возврат товара с недостатками
Закон “О защите прав потребителей” закрепляет, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом по своему выбору может:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении некачественных товаров Законом “О защите прав потребителей” установлено, что потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Возврат товара
Можно выделить случаи когда покупатель приобрел непродовольственный товар надлежащего качества, но через какое-то непродолжительное время покупка разонравилась или не подошла по размеру. В таком случае законом установлены ограниченные сроки для возврата или обмена такого товара. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- данный товар не был в употреблении
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется товарный чек или кассовый чек
- не прошло 14 дней со дня покупки (день покупки в срок не входит)
- товар не входит в Перечень товаров которые возврату или обмену не подлежат.
Законодательно утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат, сюда относятся товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия и прочее. Полный Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Возврат технически сложного товара
В случае если покупатель приобрел технически сложный товар с недостатками, может предъявить свои претензии продавцу в течение 15 дней со дня передачи товара покупателю. Полный Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В указанный перечень входят такие товары как легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания, автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания и прочее.
При обнаружении недостатков в течение 15 дней со дня передачи товара, покупатель имеет право:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы
- либо потребовать замены товара на аналогичный товар этой же марки, (модели, артикула)
- или потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Таким образом Закон “О защите прав потребителей” гарантирует потребителю право на возврат технически сложного товара если неисправности были выявлены случайным образом и не явились средством неправильной эксплуатации.
Если указанный 15 дневный срок пропущен, вернуть технически сложный товар возможно только в случае:
- обнаружен существенный недостаток товара
- покупатель ранее обращался к продавцу с требованием об устранении недостатка, однако требования покупателя не выполнены
- товар невозможно использовать в течение каждого года
- гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Важно помнить о том, что технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) обмену и возврату не подлежат.
Если товарный чек или кассовый чек утеряны, это не лишает покупателя ссылаться свидетельские показания.
Возврат товара приобретенного дистанционным способом (в интернет магазине)
Покупатель имеет право отказаться от товара в течение срока доставки, а также в течение 7 дней со дня получения товара. В случае если продавец не известил письменно покупателя о способах возврата товара, то такой срок увеличивается до 3 месяцев.
Правила возврата некачественного товара
- В первую очередь обратиться к продавцу с претензией в которой изложить причины возврата и требования подкрепленные ссылками на нормы Закона РФ “О защите прав потребителей”. Претензию необходимо готовить в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на втором экземпляре продавец должен проставить дату, наименование магазина, фио продавца, подпись.
- Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей”.
- Одновременно с подачей претензии покупатель может организовать независимую экспертизу товара, которая подтвердит наличие дефекта, причины его возникновения. Экспертиза проводится за счет продавца.
- Если со стороны продавца не предпринимается никаких действий, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд, если со стороны продавца не предпринято никаких мер по досудебному урегулированию спора.
Юристы по защите прав потребителей
Ведущий юрист департамента правового обеспечения
Начальник департамента правового обеспечения
Ведущий юрист департамента правового обеспечения
А здесь отзывы. Настоящие.
Не нашли ответа на свой вопрос?Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию. |
Задать вопрос
|
