Возврат денег за путевку

На практике часто так складывается, что запланированный и долгожданный отдых испорчен по вине туроператора.

Основными проблемами с которыми сталкиваются туристы:

• по вине туроператора не забронирован номер в гостинице
• несоответствие класса отеля заявленному в путевке
• некачественные услуги туроператора
• отмена тура по вине туроператора.

Можно выделить и еще ряд проблем с которыми сталкивались туристы. Однако не всем гражданам удается защитить свои права в спорах с недобросовестными туроператорами.

При обращении граждан к туроператору обязательно заключается договор в котором указывается: информация о туре, маршруте, сведения о туроператоре, информация об оплате, условия изменения и расторжения договора, информация о договоре страхования и т.д.

Договор с туроператором может быть расторгнут ввиду таких причин как:

• подорожание билетов
• болезнь
• отказано в выдаче визы

При таких условиях турфирма обязана вернуть денежные средства внесенные в счет оплаты путевки, за исключением понесенных расходов на бронирование отеля или другие бронирования. Вы вправе запросить у турфирмы документы подтверждающие понесенные ею расходы на бронирования.

Также расторгнуть договор с турфирмой и потребовать возврата денежных средств вы вправе в случае если в стране где планировался отдых возникла опасность для жизни такая как землетрясение, наводнение и т.д. или был введен режим военного положения.

Таким образом договор может быть расторгнут по причинам не зависящим от гражданина.

Законом установлен 20 дневный срок со дня окончания действия договора когда турист может предъявить свои претензии туроператору и в течение 10 дней туроператор обязан рассмотреть претензию.

В соответствии с Законом “О защите прав потребителей” туроператор обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней. Если туроператор отказывается вернуть денежные средства, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд за взысканием денежных средств потраченных на покупку путевки, неустойки, штрафа в соответствии с Законом “О защите прав потребителей” и расходов на оплату услуг юриста.

Зачастую правильно подготовленная досудебная претензия может разрешить ситуацию не доводя дело до суда. Для того, чтобы подготовить полноценную досудебнуюпретензию необходимо хорошо разобраться в ситуации и правильно изложить свои требования опираясь на нормы действующего законодательства.

Юристы помогут вам разобраться в ситуации, подготовят досудебную претензию и в случае если ответ на претензию так и не поступит, смогут защитить ваши интересы в суде. Все понесенные по делу судебные расходы будут взысканы с Ответчика.