• вещь которая не подошла по цвету, размеру, фасону или иным характеристикам, при этом вещь должна остаться пригодной для использования. Срок для возврата непродовольственного товара надлежащего качества - 14 дней со дня покупки (день покупки в срок не входит)
• товары ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков в товаре, покупатель вправе предъявить продавцу требования о возврате или замене товара в течение гарантийного срока или срока годности.

• если вещь не была в употреблении и сохранены ее свойства и товарный вид
• не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит)
• при наличии товарного или кассового чека
• товар не относится к категории необменных

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
• предметы личной гигиены
• парфюмерно-косметические товары
• текстильные товары
• швейные и трикотажные изделия

Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащие возврату или обмену утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

• покупатель должен обратиться к продавцу в установленные сроки
• предоставить товар с недостатками
• предоставить товарный или кассовый чек
• написать заявление на обмен товара или возврат денежных средств
• в случае отказа в возврате денежных средств, необходимо написать претензию на имя генерального директора, а также жалобу в Роспотребнадзор.

Покупатель имеет право отказаться от товара в течение срока доставки, а также в течение 7 дней со дня получения товара. В случае если продавец не известил письменно покупателя о способах возврата товара, то такой срок увеличивается до 3 месяцев.

В том случае если ваши права нарушены, продавец отказывается возвращать вам денежные средства, необходимо подготовить досудебную претензию и в случае отказа в удовлетворении требований обратиться с исковым заявлением в суд. По решению суда с недобросовестного продавца будут взысканы денежные средства, неустойка, штраф, сумма морального вреда, а также юридические услуги.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, покупатель имеет право вернуть такой товар продавцу в течение 15 дней со дня покупки. Такой товар можно вернуть продавцу или обменять на такой же товар или другую аналогичную модель.

Вернуть товар или обменять на аналогичную модель можно в течение гарантийного срока, но при условии:

• товар имеет существенный недостаток
• товар с недостатками находится на ремонте у продавца или у организации с которой заключен договор, при этом нарушены сроки ремонта
• потребитель не использовал товар в общей сложности более 30 дней в каждый год гарантийного срока ввиду исправления недостатков в товаре продавцом или сервисным центром.

В случае если покупатель пропустил пятнадцатидневный срок для возврата товара, в таком случае покупатель может рассчитывать на гарантийный ремонт товара или на соразмерное уменьшение покупной цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Важно знать о том, что технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) возврату и обмену не подлежат.

В том случае если ваши права нарушены, вы всегда можете обратиться за помощью к юристу, который:

• подготовит устную и/или письменную консультацию
• подготовит досудебную претензию
• подготовит жалобу в Роспотребнадзор
• защитит ваши интересы в суде. Все понесенные по делу расходы будут взысканы с Ответчика.

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
• Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. (п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327
• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)